1.人事协调

这里介绍一个模型：操作区模型。操作区模型是一种厘定参与者能力与活动难度之间适配程度的理论模型。它不仅可以帮助我们协调人事，也有助于预防风险的发生，见下图。

A区活动：参与者能力水平远远高于活动难度系数要求。可能因缺乏挑战或刺激而导致疲劳和厌倦，因注意力松懈而发生险情。

B区演练：能力水平超出活动难度系数要求。可以轻松处理挑战，体验愉快。

P区最佳体验：能力水平与活动难度系数要求匹配，愉快与挑战并存。

C区挑战：活动难度系数稍高于能力水平。需要最大限度集中精力，能在这个过程中学习新技能。但具有潜在风险。

D区沮丧：活动难度系数高于参与者能力水平，风险极高，应当尽量远离这一区域。

在应用操作区模型时，可以找到团队中不同能力水平的每个个体所在的位置，对团队整体能够适应的活动难度做出判断。如果团队中有成员处在D区，此方案就应当慎重考虑；如果大部分队员处于C区，最好保证一部分能力较强者处于A区或B区，让他们有精力对处于C区的队员进行指导和帮助。领队应当具备从A到C的适应能力，在不同活动难度下，对可能存在的风险做出判断和干预。

运用操作区模型可以使得团队里每个人都各得其所，使得整体效益大于个体效益的简单加和。如果有可能的话，最好在选择团队成员时就谨慎考虑每个成员在团队中的位置。

2.团队建设——责任与愿景

尊重个体差异，让每个人都在团队中做出贡献，这有助于培养团队成员的责任意识。当人们感觉到自己是团队中不可或缺的一分子时，他们更容易自愿为团队的成长全力以赴。领队应适当放权，让团队成员自由发挥，这也能有效减轻领队的个人压力，降低出错可能。

另外，团队也必须达成共识。建立一个所有人都向往的“愿景”是带领一个团队的关键。这个愿景需要清晰、具体，需要积极，需要发自内心，例如，登某一座山的愿景是“全员登顶、安全下撤”，某次骑行的愿景是“一个月内完成川藏线”。一个好的愿景能够激发团队成员为之努力，鼓励成员承受艰巨和复杂的挑战，能够让团队成员高效协作，摒弃压力和外在干扰。它在处理冲突、筹划项目时都是一个有力工具。

3.纠纷处理

在户外环境下，分歧和冲突是在所难免的。对于户外领队来说，真正的挑战不单单是在自己的范围内避免其发生，更是在必须面对问题时有效进行处理。

成功化解纠纷的关键不是以智取胜，或者用其他什么方法击败对手，而是要发现并建立信任，进而使双方回到相同的立场，并积极营造一个双赢的愿景。

以下是处理纠纷的一套流程，仅提供参考。

先从自己内心和思想方面的准备开始，然后寻找多种多样的方式和途径来建立信任。直面问题所在，然后寻求一种没有威胁的方式开始一次对话。谨记建立信任的关键是关怀。寻找冲突背后的深层次原因，然后用一种妥当的方式处理敏感性问题，以及环绕在周围的各种情绪。也许这些一开始不是那么容易，但可以试着赌一把。

充分利用所建立起来的信任，冷静、细心地寻找解决问题的方法和途径。

注意不要采取掩盖问题的方法，避免引发冲突。

如果简单易行的解决途径不存在，那么需要明确冲突双方争论的焦点是什么。尽可能地罗列分歧、获取信息。关注他人的反应，必要的时候做出一些澄清。不要采取说教的方式。

探寻双方的共识。承认他人身上你赞同的内容，寻找其他共同目标。以恰当的方式引出任何可以分享的背景或经历。询问他人互换角色后会如何应对。

通过共同努力，最终创造新的选择。要充分利用已经找到的富有建设性和信任感的氛围，寻求常常被忽略的新的解决方式。找到之后，要进一步细化，然后赋予其一定的责任，并勇敢地接受责任，付诸实践。

如果以上策略仍然难以发挥作用，作为领队，应该坚定地告诉自己，你负有极大的责任和最终决定权来做出决定。

四、户外运动常见突**况处理能力作为领队，要做好随时应对突发事件的准备。在突发状况下，团队需要一个主心骨——有足够能力和魄力的决策核心。你需要及时挺身而出，保持冷静和果断，让整个队伍镇定下来，积极做出应对。

1.制订最佳决策

全面的思考、常识和直觉是做出良好决策的关键因素，但绝对没有堪称完美的决策，特别是当时间紧迫、优先级别难以抉择、心情激动时很容易产生草率的决定。你需要在每一次成功或失败的决策中积累经验，提高成功决策的概率。

这里给出一些科学建议。

提前评估可能的风险，做好相应的预案。如果对可能发生的状况有一个大致的了解和估计，那么在真正遇到困难时就不会举棋不定。关于风险评估和预案，参见《户外运动风险管理》一章。

按照以下基本步骤制订决策：

① 停下来深吸一口气，遵循自己的想法。

② 对各种选择进行初步审视，包括非常规选择——跳出传统思维、预先有的预案。

③ 评估利弊，权衡利弊，进行比较。

④ 选择利大于弊的选项，并落实。

⑤ 根据新的情况修正决策。

同时还需要更多地训练自己的思维，才能运用这样的决策过程。当你习惯了这一过程，决策起来将会更加快速简单。

决不让任何决策系统工具为你制订最终决策，例如，风险预案。多数风险预案行之有效，但完全依赖则可能陷入教条主义、脱离实际。要考虑想做的是否符合一般常识。此外，要给非理性怀疑——直觉——留一定空间。

如果尽力了，就不要后悔。做决策忌讳朝令夕改。反思经验，努力在下一次做得更好。

2.应对压力

作为领队，面对突发状况需要做出决策时，往往会感到有压力，尤其是涉及生命的时候。这里给出一些建议，这些建议对于其他情况，如事务繁杂时的压力、面对队内成员矛盾时的压力也同样适用。

做一个深呼吸，让自己的情绪尽可能平静下来，这样才可以冷静评估所处的情形和可能采取的措施。

处在当下，不要浪费时间去想其他情况会是什么样的，例如“如果当初不这样做会怎么样”，也不要对他人的失误而喋喋不休，这样解决不了问题，只能让各自更有压力。

不要质疑自己的能力，相信自己，把自己拥有的能力最大限度地发挥出来。提醒自己，自己可以控制好自己的情绪。

寻求一个解决问题的简单方法，拿出已经做好的应急方案。如果没有，列出一系列可以做的步骤，一步一步做起。

采取行动，马上实施自己的计划方案，不要犹豫。这样可以为自己创造前行的动力。

事后，注意复盘总结，为未来做好准备，改善自己的装备，以及处理事情的专注程度，等等。进行额外的训练。每一次经历中学得越多，下一次就会应对得越自如。

3.勇气

很多时候，即便你知道应该如何做，但当事情真的发生的时候，你依然可能感到害怕、茫然若失，不敢面对。对于团队成员来说，这很正常。然而作为领队，你应当起到榜样作用，直面困难。你应当拥有“勇气”去直面让你恐惧的事物，包括精神层面和身体层面。

应对突**况所需的勇气和对风险的认知是一致的。这也说明了两个基本策略：降低对风险的感知程度，或者增加足够的勇气。

在《户外运动风险管理基础技能》一章中，我们曾提到“感知风险”的概念。经验越丰富，感知风险往往也会越低，因为他掌握了更多管控风险的能力。因此，不断学习、增加经验、理性分析并做好预案都有助于降低对风险的感知程度。除此之外，我们也可以从精神层面入手，例如，尽可能保持幽默感，或者通过分享自己曾经成功应对的经历来降低成员的恐惧感。

在增加勇气方面，给出的建议是通过寻找意义来探寻勇气，例如，可以把困难和风险当作一次挑战，把战胜挑战当作对自己各方面品质的历练。这样一来，你依然保持着对风险的感知，但因为目标的变化，你也变得更愿意去面对它了。

五、户外运动复盘能力

当户外运动结束后，作为领队应当对活动进行一次复盘。可以试着给自己提这些问题：

活动目标是否达成了？这是开展户外运动的最初目的，也是评价户外运动成功与否的重要指标。

每个成员是否都各自有所收获？可以私下与成员沟通，听听他们是怎么说的。不同人可能因不同的性格、背景等想法不同、观念不同，但都可以有各自不同的收获。也许很难保证让所有人都满意，但是让每个人有所收获应该是户外运动的最大意义。

有哪些是计划之外的事情？以前的经验、资料可能会过时，可能与实际不符。计划之外的事情是一次活动能给后人留下的最宝贵的东西，无论是经验，还是教训。把这些内容记下来，更新现有的资料，将十分有益。

有哪些领队经验值得总结？除了针对活动的经验总结，领队经验总结也十分重要。每一次带队都是一次培养领队技能、自我提升的过程。要注重回顾反思，优秀的领队就是在一次次锤炼中培养出来的。

最好可以将总结的东西写成文字，不仅方便自己需要时查看，也方便其他人快速学习经验总结。

思考题：

1.判断下列说法的正误，并简要说明原因。

a.领队应当是所有事务的统领者，所有事务都应当亲力亲为；即使不亲力亲为，也应当让承担工作的成员按照领队的想法去做。

b.领队应当从观念上成为领队，并知道为什么而领队。

c. 领队的风格有统一的范式，新人领队应当尽可能地模仿更有经验的领队。

d.领队不应当陷入对成员错误的说教中。

2.领队的责任是什么？

3.列举户外运动开展前领队应当做的准备。

4.判断下列说法的正误，并简要说明原因。

a.领队应当注意容忍他人的不足和缺点，特别是新人。

b.在向团队成员传达信息时，应当设身处地地考虑听众的情况，提供需要的信息，摒弃不必要的信息。

c.在与团队成员沟通时，领队应当做一个好的倾听者。

5.什么是操作区模型？

6.当遇到团队内的纠纷时，领队应该如何做？（简单叙述即可）7.判断下列说法的正误，并简要说明原因。

a.在遇到突发状况时，按照风险预案来做就可以了。

b.深思熟虑之后做的决策可能也不完善，一旦发现有一点点不合适，就应当立刻修改，即使该决策已经下达了。几次三番修改决策很正常。

c.面对突发事件，不要去浪费时间考虑“如果没有这么做会怎么样”，重要的是尽快解决问题。

d.领队应当起到榜样作用，勇敢地直面困难。

8.户外运动复盘总结时可以从哪些角度进行考虑？